1、現狀及時把握：通過選擇渠道建設和管理中的關鍵環節及重點工作作為測評點，準確了解企業營銷服務流程的各項執行標準和管理現狀，及早發現存在的問題和薄弱項。

2、競爭差距分析：通過對合作伙伴和競爭對手的調查、對比、分析，發現企業在渠道運營方面的優勢和劣勢，更好地改進產品和服務質量，建設高效可控的渠道體系。

3、監督管理機制改進：通過分析研判神客檢測結果，分析門店管理中不足之處，更好地幫助企業了解和認識現有渠道的服務質量和服務規范情況，提高管理方法，建立完善的服務體系和管理制度，提升客戶整體滿意度。

4、員工綜合素質提升： 結合公司獎懲制度，增強終端服務人員的無形壓力，幫助員工提高自身業務技能和服務意識提升，促使其為客戶提供優質服務，維護公司形象，增強企業競爭力。

（1）研究內容的差異：目前國內一些企業做的用戶研究更多的關注產品生命周期的前部分，如用戶需求、產品概念、產品設計、產品測試等；而市場研究關注的則更多是產品生命周期的后面部分，如產品推廣、市場營銷、目標定位、媒體廣告、市場份額等內容。
（2）研究方法的差異：就研究方法而言，用戶研究會更多的采用定性的研究方法，尤其對深度訪談和觀察法比較倚重，而且用戶研究需要更強的提煉資料的技巧和對本行業的深入了解；市場研究則會較多的采用定量研究方法，如大樣本的問卷調查等，對數據處理的技能要求較高。
他們的共同之處則是研究對象都是相同的：即都是人，用戶研究和市場的核心都是以人為本，發掘用戶需求。

1、定義不同：

"滿意率"是指在一定數量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業主數量與總體業主的比值，其單位是百分比。

"滿意度"是通過評價分值的加權計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數）。

2、針對主體范圍不同：

滿意度是對于個體的逐一調查，最終結果也只是滿意度個體的疊加；

滿意率則是比率問題，是滿意度個體的疊加后所求得的滿意與否的比率。

3、廣度和深度不同

滿意度是測評顧客的滿意廣度，是針對個體的滿意程度；

而滿意率則是深度問題，是針對整體的滿意程度而言，是個體滿意程度的細化。

如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則"滿意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿意度"則代表著湖水的深度，企業好比湖上帆船。

恒諾的品牌研究主要從消費者和企業兩個角度，分別從品牌定位、品牌診斷、品牌跟蹤、品牌價值四個維度交叉分析去理解品牌。通過對品牌的現狀進行診斷，了解品牌在消費者心目中的定位，清楚認識本品牌與競品之間的差異點，發現阻礙本品牌發展的根本原因，幫助企業找到切實可行的品牌改善途徑，為企業制定品牌策略提供幫助。

1、品牌定位：通過對消費者進行市場細分，在市場定位和產品定位的基礎上，更進一步研究消費者需求心理、核心訴求，研究消費者對品牌的認知方式與品牌價值觀念，測試該品牌在不同細分市場中的利益點、品牌個性和核心訴求，幫助企業進行品牌定位，確立其在消費者心里的位置。

2、品牌診斷：通過研究品牌知名度、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌差異性、品牌市場占有率、品牌成長率等，來洞察一個品牌的過去、現在和未來，了解品牌的競爭力和健康程度，幫助企業診斷與評估品牌對消費者的價值傳遞、品牌在市場中的直觀表現和品牌的競爭前景。

3、品牌價值：通過從品牌帶給消費者可感知的情感利益、功能利益以及品牌名稱、標識、廣告語、經營理念等方面，全面分析用戶或消費者對品牌整體實力的綜合心理反映，挖掘品牌價值的內涵和外延，檢驗品牌價值的影響力和滲透力。

4、品牌跟蹤：通過對品牌表現、品牌形象、品牌價值、市場活動和廣告的有效性、消費者需求等內容的調查，探測消費者品牌忠誠度變化趨勢，建立品牌取向與消費者屬性之間的關系，全面監測和分析品牌接觸點數值按時間序列的變化情況和趨勢，從而探知品牌生態位的變化情況，為品牌建設、品牌規劃乃至品類規劃提供數據支持。

1、確定所要調研產品屬性（如果是以產品為基礎的調研需要此項）；

2、確定產品所對應的目標消費人群屬性（性別、年齡、收入、消費習慣、主要接觸媒體等）；

3、確定所要調研人群范圍（數量、區域等）；

4、制作甄別問題（排除廣告從業人員、排除在一個月內做過類似工作的調研人員、排除從事該產品的行業人員及有家屬從事該行業的人員、排除有從事過調研工作經驗的人員）

5、確定訪問形式（攔截式訪問、坐談式訪問、郵件式訪問、委托網絡調研公司訪問或其它）；

6、根據訪問形式確定問卷的長度及內容；

7、常規問卷的問題提問技巧（提問的問題應避免直接提問，如被訪者的收入、年齡（尤其為女性）等涉及至個人隱私類的話題，而這類問題應當借助其它的問題來進行推斷，比如被訪者的職業特性、興趣愛好等問題去推斷）；

8、對問題中所涉及的產品應當避免出現產品的品牌及競爭對手的品牌這類信息，僅可提到該產品屬于哪一類產品即可；

9、對問題的設置上要注意盡量要避免主觀題，而以選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過一頁A4紙；

10、訪問結束后要準確的記錄被訪者的姓名、聯系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪。

(1)消費者規模及其構成。

  具體包括消費者人口總數、人 口分布、人口年齡結構、性別構成、文化程度等。

(2)消費者家庭狀況和購買模式。

具體包括家庭戶數和戶 均人口、家庭收支比例和家庭購買模式（家庭中的不同角色承擔 著不同的購買決策職責）。家庭是基本的消費單位，許多商品都 是以家庭為單位進行消費的。了解消費者的家庭狀況，就可以掌 握相應產品的消費特點。

(3)消費者的購買動機。

消費者的購買動機一般而言主要有求實用、求新穎、求廉價、求方便、求名牌、從眾購買等。在調查消費者的各種購買動機時需要注意，消費者的購買動機是非 常復雜的，有時真正動機可能會被假象掩蓋，調查應抓住其主要 的、起主導作用的動機。

市場調查是市場營銷活動的起點，在調查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發展變化的規律和趨勢，為企業進行市場預測和決策提供可靠的數據和資料，從而幫助企業確立正確的發展戰略。市場調查的內容很多，有市場環境調查，包括政策環境、 經濟環境、社會文化環境的調查；有市場基本狀況的調查，主要包括市場規范，總體需求量，市場的動向，同行業的市場分布占有率等；有銷售可能性調查，包括現有和潛在用戶的人數及需求量，市場需求變化趨勢，本企業競爭對手的產品在市場上的占有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。

消費者調查指的是的消費行為進行的調查，主要是針對消費者的使用習慣和態度的調查。目前，消費者調查被廣泛應用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業。消費者調查是一種綜合而有價值的調研，一般是由專業的調查公司進行調查。